Mitarbeiter:in Kundenbetreuung im Serviceteam (m/w/d)

Wir sind der  Bauverein der Elbgemeinden  und mit rund 14.500 Wohnungen Hamburgs größte Wohnungsbaugenossenschaft. Seit über 125 Jahren schaffen wir nicht nur bezahlbaren Wohnraum, sondern auch bereichernde Arbeitsplätze für viele Menschen – ein Leben lang.

Wir kennen die Menschen, die für uns arbeiten. Für uns sind sie mehr als nur Personalnummern. Uns ist es wichtig, wer sie sind und was sie bewegt. Dabei denken wir nicht in Quartalen, sondern in Generationen. Das zeigt sich auch in unserer täglichen Arbeit. Wir arbeiten abteilungsübergreifend zusammen und hinterfragen Bestehendes, um ein nach haltiges Wachstum zu sichern. Davon profitieren unsere Mitglieder, die Umwelt und unser Unternehmen.

Unser neues Serviceteam kümmert sich mit Leidenschaft und voller Konzentration um die Anliegen unserer Kund:innen. Kundenservice, Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen bei uns an erster Stelle. Als zentrale Anlaufstelle für unsere Mitglieder lösen Sie gemeinsam mit Ihrem Team die meisten Anliegen direkt, kompetent und zügig. Zusätzlich erfassen wir komplexere Fälle in unserem CRM-System und leiten sie gezielt weiter. .

Bereichern Sie unser sympathisches Team mit Ihrer kompetenten Unterstützung im Bereich ServiceTeam – mit Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit ab 25h als

• Erste Anlaufstelle für alle Anfragen unserer Mitglieder/Kund:innen
• Aufnahme von Anliegen über ein Ticketsystem
• Entgegennahme von Schadensmeldungen & Beauftragung kleiner Re­paraturen
• Erstberatung zu verschiedensten Anfragen im definierten Rahmen
• Auskünfte rund um das Mietverhältnis
• Erstellung & Versand von Bescheinigungen
• Pflege und Änderung von Stammdaten
• Erstkontakt für Wohnungssuchende (Mitglieder & Neukunden)
• Unterstützung und Weiterentwicklung unserer App & Homepage
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für das Serviceteam
• Empfangsdienst im Wechsel während der offenen Sprechzeiten
• Vermietung unserer Gästewohnungen
• Mitarbeit in Projektgruppen

• Kontaktfreudigkeit und Geschick im Umgang mit Menschen
• Freude an Aufgaben im Kundenservice, um gemeinsame Lösungen zu finden Auftreten
• Verbindliches und kundenorientiertes Auftreten, Engagement und Zuverlässigkeit
• schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Abgeschlossene Ausbildung – bevorzugt in einem kfm. Beruf
• Eine Affinität zu digitalen Lösungen

• 37-Stunden-Woche & flexibles Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei
• Sicherer Arbeitgeber seit 125 Jahren
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Tarifliche Vergütung inkl. diverser Sozialleistungen
• S-Bahn-Station Iserbrook direkt vor der Tür
• Regelmäßige Schulungen & Weiterbildungen
• Kurze Kommunikationswege im kleinen Team
• Faire Homeoffice-Regelung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiche Einarbeitung
• Spannende interne Events und Angebote (Sport, Kultur, Feste)
• Alles inklusive (Mittagessen-Angebot, Obst, Gemüse, Kaffee, Wasser & Co.)
• Zuschuss zum Fitnessstudio/Sportverein

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